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- L’accueil de nos centres est ouvert de 9h à 21h00, cependant l’accès aux espaces privatifs est de 8h30 à 1h30 du matin.
- Notre calendrier de massage est ouvert tous les jours de 10h à 20h, excepté pour les centres de Villeneuve d’Ascq et de Tourcoing. Le calendrier massage est ouvert du jeudi au dimanche inclus pour ces deux centres.
- Si vous rencontrez des difficultés à localiser nos centres, n’hésitez pas à consulter votre mail de confirmation, un plan d’accès est disponible.
- Nous vous invitons à renseigner sur votre GPS Eauzone spa suivi de la ville concernée afin de situer le centre en question.
- Pour connaitre nos disponibilités, consultez notre calendrier de réservation.
Ce dernier est mis à jour en temps réel.
- Vous avez la possibilité de réserver en ligne sur notre calendrier de réservation et ainsi régler en paiement sécurisé votre prestation.
- Concernant une réservation à l’aide d’une carte cadeau, il suffit de choisir le créneau souhaité puis entrer le numéro de vol inscrit sur votre bon cadeau.
Les options comprises dans votre bon cadeau seront prises en compte automatiquement et s’ajouterons donc à votre réservation.
-Lors d’un achat ou d’une prise de rendez-vous, une confirmation est automatiquement envoyée à l’adresse mail communiquer lors de la transaction.
- N’hésitez pas à consulter vos mails indésirables si la confirmation ne figure pas dans vos mails entrants.
- Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à compté de la date d’achat. Vous trouverez la date de validité inscrite sur le bon.
- Pour connaitre la nature de votre carte cadeau, consulter le détail sur cette dernière ou cliquez sur la rubrique « prestations »
- Vous avez la possibilité de réserver sur notre site web en sélectionnant le créneau souhaité puis entrer le numéro de vol inscrit sur votre carte cadeau.
Les options comprises sont ajoutées automatiquement à votre réservation.
- Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à compté de la date d’achat. Vous trouverez la date de validité inscrite sur le bon. Passé ce délai, le bon cadeau ne pourra être reconduit.
- Toutes demandes d’annulation ou de modification doit être effectuées par mail au centre concerné par la demande.
Nos adresses de contact sont disponibles en bas de page sur notre site web.
Sans assurance annulation, la demande d’annulation doit être faite au moins 48h avant le rendez-vous.
Dans le cas contraire, votre prestation est susceptible d’être perdue.
- Pour réaliser un retour sur une prestation effectuée, nous invitons à nous faire part de votre expérience par mail.
Nos adresses de contact sont disponibles en bas de page sur notre site web.
- Les demandes de remboursement sont possibles uniquement en ayant souscrit au préalable à l’assurance annulation.
Les demandes de remboursement doivent être effectuées par mail au centre concerné par la demande.
Nos adresses de contact sont disponibles en bas de page sur notre site web.
- Si vous êtes dans l’attente d’un remboursement, le délai de traitement d’une demande est sous 15 jours.
- Vous avez la possibilité de régler une prestation par carte bancaire, en espèces ou encore en chèque Up sport & bien-être directement dans l’un de nos centres.
Nos adresses de contact sont disponibles en bas de page sur notre site web.
- L’ajout de prestation est possible selon nos disponibilités restantes. Vous avez la possibilité de stipuler votre demande par mail au centre concerné.
- L’ajout de personne supplémentaire est possible selon la capacité d’accueil de la salle réservée, pour cela nous vous invitons à stipuler votre demande par mail au centre concerné.
Nos adresses de contact sont disponibles en bas de page sur notre site web.
- La création d’un compte client se fait directement sur notre page d’accueil rubrique « mon compte »
- Le compte client permet d’avoir un accès à l’historique des achats effectués ainsi qu’à la cagnotte client.
- Lors d’un achat, connectez-vous à votre compte pour bénéficier de 5% du montant total de l’achat.
Le montant est visible directement sur votre cagnotte. Elle pourra alors être utilisée lors de vos prochains achats.
- En cas d’oubli de mot de passe, vous avez la possibilité de générer un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ».
- La cagnotte client n’a pas de date de validité, elle peut alors être utilisée à votre guise.
La mise à jour de la cagnotte se fait de façon automatique à chaque achat/utilisation.
